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研修ラインナップ
クレーム対応研修
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クレームは「天の声」。クレームをむやみに恐れることなく、お客さまの声にしっかりと耳を傾け、正しく対応することで自社のファンになっていただくことも可能です。クレーム対応に対する心構え、対応の正しいステップを学び、できるようになっていただきます。 【内容】 |
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接客マナー研修
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「CS（お客さま満足）向上のために何が必要なのか？」「お客さまに自社のファンになっていただくにはどうすれば良いのか？」を共に考え、答えを導き出します。「型」だけでのマナーではなく、おもてなしの「心」を学び、できるようになっていただきます。 【内容】 |
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ビジネスマナー研修（新入社員・既存社員）
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お客さまからご覧になると、「応対した社員＝会社の代表」、つまり「社員のマナー＝会社の印象」です。マナーを身につけて、初めてビジネスの舞台に立てるのです。会社の顔として恥ずかしくないビジネスマナーを学び、できるようになっていただきます。 【内容】 |
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社内講師育成研修（セミナー講師養成研修）
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自社で研修を行いたい（内製化希望）企業様には、社内講師育成のお手伝いをいたします。また、自社で開催されるセミナーの講師養成も同様に実施いたします。 【内容】 |
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