クレーム対応／接客マナー研修なら人見玲子へ│事業内容

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「接客×おもてなしプログラム」のコンセプト紹介

・貴社のニーズ、課題に合わせた「オーダーメイドプログラム」をご提案いたします。

・貴社や競合他社の接客レベルをプロの目で調査しレポートにまとめ、ご提出いたします。

・集合研修で学んだことが、業務で実践できるよう、現場でもご指導いたします。

・共に考え進めてまいりますので、参加者の納得性が高く、大きな効果が期待できます。

・定着のための制度作りのお手伝いなど、各種フォローアップも実施いたします。

※プログラムの中から「接客調査」のみ、「集合研修」のみなど、単体でのお申し込みも可能です。

①「ヒアリング」

当社の研修・コンサルティングをご検討されている企業さまへ訪問し、担当者さまから直接、お話をお伺いさせいただきます。

②「接客調査」

店舗に出向き、お客さまを装って接客していただき、調査結果をレポートにまとめ提出いたします。

③「集合研修」

「クレーム対応研修」「接客マナー研修」などを集合研修で行い、受講者さまの気づきを行動レベルに落とし込みます。

④「現場指導」

集合研修で学んだことを、実際の現場環境の中でも実践できるか確認いたします。お客さまの導線や、業務フロー、店頭整備も併せてチェックいたします。

⑤「定点観測」

一定期間を経過した時点で、実際に「できているかどうか」、「新たな課題点が生まれていないか」を確認させていただきます。

⑥「フォローアップ」

できていない点、課題点について、集合研修或いは、現場にて再度、ご指導させていただきます。また、社内で引き続き活動する際の「定着のための制度作り」のお手伝いもいたします。